よくあるご質問
- 商品について
- お支払い方法・送料について
- ご利用について
商品について
- 商品に「のし」をつけることはできますか
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■包装・のしについて
ギフト（お中元・お歳暮・内祝い等）のみ簡易包装にて承っております。
産直等の一部商品、「のし」の名入れについては承っておりませんのでご了承ください。
当社では、環境保護・エコ活動の観点から、商品の簡易包装にお客様のご理解・ご協力をいただいております。
今後もギフトの際には、必要以上のムダを省いた包装にご協力をお願いいたします。
■のしの種類
お中元・お歳暮・内祝・無地のし・御祝
お届けについて
- お届け商品を購入する方法は？
-
商品カテゴリの中から、ご購入される商品を選択し「配達先を指定」ボタンをクリックしてください。
画面右上の「買い物カゴ」ボタンをクリックすると現在のカゴの中身が表示されます。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると
ご注文内容のご確認画面が表示されます。
この画面で、- お客様情報の確認、入力
- お届け先の指定
- お支払い方法の指定
- 入力内容ご確認
クレジットカード決済の場合は「クレジットカード決済へ」というボタンが表示され、クリックするとクレジット情報を入力する画面へ移動します。
クレジットカード情報をご入力いただき「購入する」ボタンをクリックしてください。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認ください。
- 何日くらいで届きますか？
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産直、ギフトの商品を含む為、ご注文日から起算して2〜10営業日かかります。
（万一、10営業日以上かかる場合は別途メールにてご連絡させていただきます。）
産地・天候状況により商品の配送までの日数が増加する場合があります。ご了承くださいませ。
また、期日指定・お届け時間帯指定は承っておりません。
- 届いた商品が破損していました。
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万が一、お届けした商品がご注文と異なっていたり、破損していた場合は無料で交換いたしますのでご連絡ください。送料は当社にて負担いたします。
→お問合せはこちら
- 返品方法が知りたい
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お客様のご都合による返品は、商品到着後8日間以内に、ご連絡の上､下記商品返送先までお送りください。
この場合の商品の返送料、お届け時の送料及び振込手数料等の実費はお客様負担とさせていただきます。
料金着払いにて返送された場合には、後日ご請求させていただく場合がございます。
■商品返送宛先
株式会社まるおか
〒370-3521 群馬県高崎市棟高町1174-1
TEL.0800-777-9977
次の場合は交換・返品をお受けできませんので、ご了承ください。
- 商品到着後、利用者または利用者指定の送付先の使用により破損、または紛失した商品
- 商品到着後9日以上経過した商品
- 食料品・ギフト品
商品受領後2週間以内に、お支払合計金額から送料などの経費を差引いた商品本体代金を返金させていただきます。
＜クレジット決済の場合＞
クレジットでのご返金とさせていただきます。
お客様のお支払い日により、一旦口座より引き落とされる場合があります。
その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。
＜代引決済の場合＞
現金書留にて返金させていただきます。
- お買上明細書・領収書はありますか？
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■お買上明細書について
当ネットショップでは、環境保護・エコ活動の観点から、お買い上げ明細書・納品書は、原則、ご注文商品の中に同封しておりません。
当ネットショップからの「注文確認メール」が、お買い上げ明細書となりますので、何卒ご了承ください。
■領収書について
＜クレジット決済の場合＞
カード会社のご利用明細書が領収書となります。
＜代引決済の場合＞
宅配業者からお渡しする控えが正式な領収書となります。
お支払い方法・送料について
- お支払い方法について
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下記のお支払い方法がご利用いただけます。
■クレジットカード
ジェーシービー、ビザ、マスターカード、アメリカンエクスプレス、ダイナースクラブ
■代金引換
下記の代引手数料をご負担いただきます。
代引きでのお支払いは現金のみとなります。現金をご用意いただき、お届けの際に配送業者の配達員に代金をお支払いください。商品代金 代引手数料（税込） 1万円未満 330円 1万円以上3万円未満 440円 3万円以上10万円未満 660円 10万円以上30万円まで 1,100円
お支払い方法で代金引換をお選びいただけない商品がございますのでご了承ください。
ご注文主様でない送り先様をご指定になる場合、支払い方法は代金引換以外のお支払方法とさせていただきます。
一部離島では代金引換をご利用できない地域がございます。
一回のご注文で２個口以上お送りする分割発送になった場合、代引手数料は１度のみのご負担となります。
また、代金引換の宅配便伝票は１個口のみにお貼りいたします。
尚、配送先が複数に分かれる場合は、配送先ごとに代引手数料が必要になります。
- 送料について
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配送先の地域によって異なります。
冷蔵・冷凍商品に関しては、上記配送料とは別にクール便配送料を頂戴いたします。配送先地域 対象都道府県 送料(税込)
北海道 北海道 1,360円
北東北 青森、岩手、秋田 1,030円
南東北 宮城、山形、福島 920円
関東 茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、山梨 920円
信越 新潟、長野 920円
北陸 富山、石川、福井 920円
中部 静岡、愛知、三重、岐阜 920円
関西 大阪、京都、滋賀、奈良、和歌山、兵庫 1,030円
中国 岡山、広島、山口、鳥取、島根 1,140円
四国 香川、徳島、愛媛、高知 1,140円
九州 福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島 1,360円
沖縄 沖縄 1,690円
冷蔵・・・220円(税込) 冷凍・・・220円(税込)
＜離島への配送について＞
下記離島への配送については、別途商品毎に追加料金がかかる場合がございます。
追加料金はご注文時に送料に反映されません。当店で追加送料を確認し、決済金額を改めたのち確定となります。
- 東京都／伊豆七島（青ヶ島、神津島、利島、新島村（式根島を含む）御蔵島、三宅島）
- 小笠原緒島（小笠原村（父島、母島））
- 北海道／利尻郡・礼文郡
- 島根県／隠岐郡
- 鹿児島県／大島郡・鹿児島郡（三島、十島）・熊毛郡・奄美市
- 長崎県／対馬市（上県郡・下県郡）
- 沖縄県／八重山郡・島尻郡（北大東村、南大東村）
会員登録について
- 会員登録の方法が知りたい
-
当ネットショップを初めてご利用になるお客様は「新規会員登録」より、ご利用規約に同意の上、画面の案内に沿ってご登録ください。
→新規会員登録
- 会員情報を変更したい
- ログイン後「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更してください。
- 会員登録メールが届かない
- →メールが届きませんの項目をご参照ください。
- ログインIDを忘れた
-
ログインIDをお忘れの場合は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。
ご本人様確認のため、お電話にてご連絡する場合がございます。
→お問合せはこちら
- パスワードを忘れた
-
パスワードを忘れた方は、下記よりパスワードの再設定手続きを行ってください。
→パスワードを忘れた方はこちら
- 会員登録せずに購入される場合の注意事項
-
会員登録せずに購入された場合、ご購入の内容は、購入完了後に送信される「ご確認メール」のみで確認することができます。
またお買い上げいただきました証明も「ご確認メール」のみとなりますので商品のお届け完了まで大切に保管してください。
会員登録いただきますと、マイページから購買履歴がご確認いただけます。
また住所録などもご利用いただけますのでよりお買い物が便利になります。
注文について
- 注文完了メールが届かない
- →メールが届きませんの項目をご参照ください。
- 数量を変更したい
-
ご注文が完了した後の内容の変更は承れません。一旦ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
→キャンセルについてはこちら
- 注文のキャンセルについて
-
発送が完了していない商品に限りキャンセルを承ります。
発送完了後のご注文のキャンセルは承れません。
ご注文のキャンセルをする場合は、件名に「キャンセル希望」と明記の上、お名前とキャンセルする注文番号をお問合せフォームにてご連絡ください。
→お問合せはこちら
- 注文内容を変更したい・追加注文をしたい
-
ご注文が完了した後の注文内容の変更・商品の追加は承れません。
一旦ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
→キャンセルについてはこちら
- ポイントサービスについて
- お買い上げ金額100円（税込み）につき１ポイントを付与します。
- クレジットカードのご利用について
-
下記に該当するクレジットカードでのご注文については、キャンセルさせていただく場合がございます。
- 注文者名・クレジット名義・送付先名が異なる場合
- 注文者名およびフリガナが不適切な場合
- 住所の記載が不適切な場合
店頭受取注文について
- 店頭受取商品を購入するには
-
店頭受取を希望される商品を選択し、「受取店舗・日時を選ぶ」ボタンをクリックしてください。
店頭受取できない商品もございます。
- 受取店舗の「エリア」と「店舗」を選択します。
-
店頭受取商品お引渡し期間内で受取日を選択します。
すでにカゴの中にある商品と異なる受取店舗・受取日時は、ご選択いただけません。
受取店舗・受取日時の変更は、カゴの中の商品を削除してから、再度ご選択ください。 -
「カゴに入れるボタン」をクリックします。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックするとご注文内容のご確認画面が表示されます。
- お客様情報の入力
- お支払い方法の指定
- 入力内容ご確認
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認ください。
ご注文確認メールが【承り書】となります。商品受取日に店舗にてご注文確認メールをご提示ください。
ご注文確認メールを紛失されたお客様は、下記のいずれかの方法でご注文者様であることが確認でき次第、お受け渡しいたします。
- お受け渡し担当者にお申し出ください。
- 購入履歴画面のプリントアウトをご持参ください。
- スマートフォンで購入履歴画面をお見せください。
- 店頭受取の商品が一覧から消えました
-
カゴの中に店頭受取商品が入っている場合、その商品と同時に購入できない店頭受取商品（受取期間や受取店舗が異なる商品）は商品一覧に表示されなくなります。
一度購入手続きを完了されるか、カゴの中から店頭受取商品を削除すると再び表示されます。
- 店頭受取商品の予約変更・キャンセルについて
-
予約受付期間中商品の予約変更・キャンセルはできますが、受付期間が終了した商品の予約変更・キャンセルはいたしかねます。
ご予約の店舗・日時にご来店・お受け取りいただきますようお願いいたします。
なお、お受け渡し当日のお問い合わせは各店舗までお願いいたします。
- 店頭受取商品を予約したが、確認メールが届いていない
- →メールが届きませんの項目をご参照ください。
お問い合わせについて
- メールが届きません
-
当ネットショップでは、会員登録時、ご注文時、商品発送時にお客様に確認メールを送信しております。
当ネットショップからのメールが届いてない場合、
- プロバイダーやメールソフトのセキュリティ設定等により迷惑メールと判断され削除されている
- パソコンからのメールやURL付きメールの拒否設定がされている
- 指定アドレスからのみメール受信する設定になっている
- 受信箱以外のフォルダ（迷惑メールフォルダ・ごみ箱など）の中をご確認ください。
-
自動転送機能が設定されていないかご確認ください。
自動転送が設定されている場合、転送先メールアドレスに届いていないかご確認ください。 - ご使用機器のメール設定で当店のドメイン【mbr.nifty.com】からのメールを受信許可設定にしてください。
- メールボックスの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
- ご登録メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
■フリーメール（WEBメール）
外部ページを開きます
■携帯電話各社の迷惑メールフィルターなどの設定について
外部ページを開きます
会員登録またはご注文が完了しているかのご確認は下記からも可能でございます。
→お問合せはこちら
- 当ネットショップへのお問合せ・連絡先
-
■フォームでのお問合せ
→お問合せフォーム
■お電話でのお問合せ
0800-777-9977（受付時間／9:00〜18:00）
- 各店舗の在庫・商品取扱について（店舗へのお問合せ）
-
各店舗の在庫数、商品取扱につきましては当ネットショップではわかりかねます。
お手数ですが公式ホームページより、ご利用店舗までお問合せください。
各店舗ともに、営業時間外のお問合せはお受けできません。
- 当社に関するご意見・お問合せ
-
公式ホームページよりお問合せください。
→まるおか公式ホームページ
ご利用について
- 推奨環境について
-
当ネットショップは、
- インターネットに接続されているPCまたはスマートフォン
- Cookie（クッキー）、TLS（ティーエルエス）、JavaScript（ジャバスクリプト）が有効になっているブラウザにてご利用いただけます。
■推奨OSと推奨ブラウザ
＜PC＞
■推奨OS
- ・Windows
- ・MacOS
■推奨ブラウザ
- ・InternetExplorer
- ・Microsoft Edge
- ・Safari
- ・FireFox
- ・Chrome
＜スマートフォン＞
■推奨端末（OS）
- ・iPhone
- ・Android
■推奨ブラウザ
各端末に初期搭載されているブラウザ
- ・iphone／Safari
- ・Android／Chrome
上記推奨OS・ブラウザに記載されていても、メーカーサポートが終了したOS・ブラウザについては推奨外となります。
OS・ブラウザのバージョンにより、正常に動作しない場合がございます。
PC・スマートフォン以外の端末（タブレット、ゲーム機やWebTV、PDA等）には対応しておりません。